FAQs
Wie kann ich AuraFruit kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@aurafruit.com senden, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei allen Anliegen weiterhilft!
Versenden Sie weltweit?
NEIN NUR EU
Woher versenden Sie?
Wir versenden aus EU.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Anfragen nach dieser Frist können nicht berücksichtigt werden. Ihre Bestellung kann nach Erhalt zurückgesendet und erstattet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, ...) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Sale-Zeiten mit längeren Bearbeitungszeiten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung 2 bis 6 Tagen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden Zölle und Steuern berechnet?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei in EU-Euro, das bedeutet, dass Sie möglicherweise bei Erhalt der Bestellung für Zollgebühren und Steuern verantwortlich sind. Einfuhrsteuern, Zölle und andere damit verbundene Gebühren können bei Ankunft der Bestellung am Zielort von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben werden. Die Zahlung dieser Gebühren liegt in Ihrer Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch das Zollamt in Ihrem Land entstehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@aurafruit.com
Was passiert, wenn der/die erhaltene(n) Artikel fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende oder beschädigte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel sowie alle relevanten Informationen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Falls Sie noch keine Gutschrift erhalten haben, empfehlen wir, sich mit Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft in Verbindung zu setzen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
How can I contact AuraFruit?
You can email us at info@aurafruit.com where our customer service team will be happy to help you with whatever you need!
Do you ship worldwide?
No only EU
Where do you ship from?
We ship from EU.
Can I change or cancel my order?
As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, ...) and PayPal payments.
When will my order be processed?
All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, orders may take between 2-6 Days to arrive.
What if I don't receive my order?
If you don't receive your order within 30 days after shipping, you are eligible for a full refund.
Will I be charged with customs and taxes?
The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which are determined by your local customs office. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.
How do I return an item?
Please contact us at info@aurafruit.com
What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?
Please contact us if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.
When will I receive my refund?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.
